7-8月的欧美市场
欧洲
度假是欧洲人夏季最大的事儿,他们有句俗话叫做“month of August off”,即8月休假一个月。在欧洲文化中,度假的重要性远超单纯的“休息”,它深深植根于社会价值观、法律保障和经济结构中,甚至被视为公民权利和生活质量的核心指标。欧洲人认为休假与精神和心理健康有重要联系,医生甚至可给打工人开具“强制休假证明”。曾经有中国人在欧洲就职时,因为刚入职想好好表现,就主动加班,收到了上级领导的警告,说这个行为违法。欧洲人的带薪年假是有法律保障的,只要员工提前请假,并且安排好自己的工作,一般不会有“不准假”的情况出现;而且,领导们和老板们也会在夏季度假。欧洲客户在度假期间可能彻底失联,外贸人需提前规划沟通节奏,尊重其文化习惯。一般情况下,欧洲打工人每年有20~30天年假。
欧洲各国已经形成了集体休假默契,7月底至8月中旬是他们的“度假高峰期”,也是外贸从业者戏称的“淡季幽灵”。除了年假之外,不同国家还有不同的法定假日,如法国7月14日的国庆节,意大利8月15日的Ferragosto(八月节),英国8月4日和8月25日的夏季银行假日等。只有少数欧洲人会为了物质条件“卷”,一方面是因为欧洲的阶级已经固化,另一方面,更多年轻人追求精神享受。在这里上班倒是会产生“休息压力”:如果放弃休假,反而可能被同事视为“工作狂”或“不合群”,管理层也会鼓励员工定期休息。
7、8月份与欧洲客户沟通TIPS:
提前确认客户有没有安排同事交接处理紧急事务,毕竟不太可能出现整个公司人去楼空的情况;重要文件和消息提前确认好。最好不要在客户休假期间发送“紧急催款”“加急订单”等催促回复的邮件,这容易被视为一种不尊重的行为。如果必须在客户的假期内进行沟通,就避免每日骚扰,尽量降低发送消息的频率。
美国
相较而言,美国打工人比欧洲的要勤劳多了。美国与其他发达国家的一个显著不同在于,带薪假期在美国并非视为员工的固有权利,而是作为一种额外福利存在,这在法律层面并未给予员工确保的带薪年假权益。现在美国私营企业一般会提供10-15天带薪年假,许多低收入岗位甚至根本就没有带薪假。
从某种程度上看,美国的“工作狂”文化和中国企业的“狼性文化”倒是有很多相似之处,不少美国人虽然准点下班,但是还会在回家后打开电脑加班。与欧洲人差别很大,美国人在假期也不会放过自己——许多人会选择“边度假边工作”(Workation),尤其在远程办公普及后,美国职场文化推崇“随时在线”,度假期间常需处理工作消息。而且,还有很多员工因担心影响职业发展而放弃部分年假。消费金融平台Bankrate的一项调查显示,今年仅有46%的受访美国人表示计划暑期旅行,远低于去年的53%。美银的报告也显示,美国今年住宿、航班、旅游活动都低于往年。对于对接美国客户的外贸人,这意味着因度假而影响沟通的可能性越来越小了。
7、8月份与美国客户沟通TIPS:
7月4日的独立日是美国最重要的节假日之一,大多数美国人会选择在7月开始度假,尤其是7月的第二周,与7月4日的美国独立日假期连起来,凑成一个长假。合同条款预留缓冲期,在合同中明确“因节假日导致的交付延迟”等特殊情况应该怎样解决,减少因假期产生的纠纷。休假后想快速重启跟客户的对话,可以在客户返工后发送简短问候+关键事项摘要,避免长邮件轰炸。(本文综合官媒/网络整理发布,版权归原作者所有)